我在中興路城管處4號樓住，家里沒有欠水費，為什么停水了呢？

管理員回復：尊敬的用戶您好。經核實，您家自7月以來無人居住，我公司抄表人員于2022年8月13日向您致電，確認近期家中無人并經您同意后，關閉了表前防盜閥門，以防“表后漏損”給您造成不必要損失，同時已告知您再次入住時可致電“2830000”24小時服務熱線、或聯系客戶經理，我們將第一時間打開閥門，確保您正常用水。受理您的投訴后，我們已在30分鐘內安排工作人員上門服務，現已用水正常。近期我們將對您用水及工作人員服務等情況進行二次回訪，請保持電話暢通。 如有疑問可致電“2830000”供水服務熱線，我們將竭誠為您服務。

家里漏水了，我月月交水費。聯系自來水熱線電話，結果你們維修服務隊給我說修理戶內管網要收費。為什么家里漏水你們自來水公司不管？

管理員回復：尊敬的用戶您好，受理您的投訴后我公司已指派專人與您對接，經現場核實為戶內馬桶進水口前端滲水。 根據《河南省人民政府第194號令》第五章，第三十三條：城市供水設施的管理和維護責任以注冊水表為界，注冊水表用水端之前的供水設施由供水企業負責管理和維護，注冊水表用水端之后的供水設施由用戶或者產權人負責管理和維護的規定，您的漏水屬“注冊水表用水端之后的供水設施由用戶或者產權人負責管理和維護”范疇。 現階段我公司為防止計量器具后漏水用戶無法維修，特成立延伸服務隊為您竭誠服務，若您對費用有異議可自行維修或委托他人處理。 祝您生活愉快，新春快樂！