學習提示：文明禮儀是公司為推進正常運轉要求職工共同遵守的最基本的道德規范，是開啟服務之門，聯系溝通用戶，促進人水和諧，推動企業發展的關鍵一環。能否正確使用服務用語（敬語）則是職工在優質服務實踐中思想道德水準、文化修養、服務能力的外在表現?！靶纳⒀?，言立而文明”。細節決定成敗，文明推進發展。
●文明服務用語五十句
★ 您好。
★ 請，請問。
★ 您早。
★ 您請坐。
★ 請稍候。
★ 歡迎光臨。
★ 別客氣。
★ 對不起。
★ 請原諒。
★ 沒關系。
★ 很抱歉。
★ 請多指教。
★ 很高興為您服務。
★ 認識您很高興。
★您都需要哪些幫助？
★ 歡迎您提寶貴意見。
★ 謝謝您的合作。
★ 不用謝。
★ 對不起，讓您久等啦。
★ 很抱歉，沒聽清楚請您再重復一遍。
★ 請保管好您的物品，并注意安全
★ 請排好隊。
★ 請您不要在公共場所抽煙。
★ 請按規定辦理。
★ 請您稍等，他(她)馬上就來。
★ 對不起，您找***同志，現在不在，有什么事需要代為轉告嗎？
★ 好的，我馬上請***同志回答您的問題。
★ 我是××號服務員，請問您需要辦理什么業務？
★ 好的，您反映的問題，我們調查落實后盡快給您答復。
★ 請出示您的身份證(工作證)，謝謝。
★ 您提的意見很好，我們一定改進。
★ 對不起，這是我們的工作失誤，請您多原諒。
★ 請您稍等，我辦完這筆業務馬上給您辦。
★ 請您在這里簽名(蓋章)。
★ 請您用鋼筆填寫。
★ 有什么問題請隨時電話聯系。
★ 謝謝您的鼓勵、關心和支持。
★ 對不起，設備（線路）出了點故障，請稍侯。
★ 您好！這里是××服務窗口，請問您要辦理什么業務？（或請問您有什么事要咨詢嗎？）
★ 您所咨詢的業務的辦理程序是……
★ 請您留下您的電話或聯系地址。
★ 您放心，我們會盡力辦好這件事。
★ 請您向××服務窗口（單位）咨詢，他們的號碼是……
★ 您申請辦理的業務我們已經辦理完畢，請您盡快到××服務窗口（單位）領取相關手續。
★ 您所申請辦理的業務，我們將根據承諾在×日內為您辦理完畢。
★ 請留下您的姓名和聯系電話。我們將及時將辦理情況反饋給您。
★ 謝謝您，歡迎您監督和幫助。
★ 謝謝您對自來水公司工作的大力支持。
★ 如果您對我們的服務有什么意見和要求，請您填在《評議卡》上。
★ 您慢走，歡迎再來，再見
●服務禁（忌）語三十句
× 我不知道。
× 不是告訴你了嗎。
× 你問我，我問誰。
× 別羅嗦，快點問（講）。
× 真煩人。
× 真麻煩。
× 急什么，慢慢來。
× 沒看見我一直忙著嗎。
× 為什么不講清楚，想明白了再說。
× 資料帶來沒有，沒資料不辦。
× 這是電腦算出來的，能錯嗎。
× 沒看見我正忙著嗎，沒時間。
× 喊你沒聽見。
× 沒看見牌子，去那邊。
× 不歸我管，問別人去。
× 這事兒我不清楚，我也不知找誰辦。
× 急什么， 慢慢來。
× 有意見，找領導去。
× 我就這態度，你怎么樣。
× 愿上哪兒告上哪兒告。
× 設備（線路）壞了，我有什么辦法，又不是我讓它壞的。
× 墻上貼著呢，你不會自己看？
× 這事兒我不管，問別人去。
×不是給你說了嗎，怎么還不清楚？
× 就你有理，我沒理，行了吧。
× 這么笨，你連這個都不會。
× 有完沒完，煩死人。
× 下班了，明天再來。
× 誰叫你來這么晚。
× 其他有損用戶人格，不負責任的語言。
