制定相應的服務標準和要求，是公司發展過程中的必然。它是精細管理的基礎，優質服務的根本，也是衡量服務工作優劣的一把尺子。供水水質好不好，各項指標說了算；服務工作好不好，用水客戶說了算；行風建設好不好，社會評價說了算。在公司平穩較快發展的關鍵時期，標準只能越來越高，要求只能越來越多。是壓力，更是動力。
各類服務指令、市長熱線、主管部門熱線、新聞媒體和網絡轉來的問題及反映，按處理等級規定時限具體辦理（以接報時間為起點算起），標準如下：
●處理級別為12小時的：
▲上級有關部門特別關注并作重要批示的；
▲重大水質污染事件；
▲大面積停水，可能給重要企業、重要單位造成影響的。
●處理級別為24小時的：
▲上級主管部門、新聞媒體等重要單位反映的急辦件，或有可能對公司企業形象造成重大不良影響的；
▲可能造成客戶人身傷害或財產損失的；
▲欠費停水后客戶結清水費后的恢復供水。
●處理級別為36小時的：
▲水表故障處理；
▲涉及水質的問題。
●處理級別為48小時的：
▲偷用水、轉供水、占壓影響破壞供水設施等；
▲井蓋丟失損壞、補裝；
▲質保期內表后設施（閥門、管道等）損壞、漏水的維修；
▲城市公共供水管道（含表前庭院管網）爆管、漏水，40分鐘內趕到現場搶修，一般性維修不超過24小時，較大爆管及時止水，晝夜搶修；
▲公司有維修責任的漏水維修（如消防栓等）。
●處理級別為3天的：
▲居民單戶用水困難問題；
▲閘門井、表井塌陷；
▲客戶水量異常問題；
▲其他一般性的“三來”問題。
●處理級別為5天的：
▲施工質量問題；
▲水表空轉；
▲賠償問題；
▲需要與客戶較長時間協調處理的其他問題。
●其他服務標準：
▲客戶辦理接水業務，兩個工作日內審查、答復，三個工作日內進行現場勘察，五個工作日內完成工程設計及轉圖工作。對于DN200mm以上管道敷設或從DN500mm以上管道開口的大型給水工程項目，方案制定、測量與設計的時間可順延。
▲施工現場應放置警示標志、防護欄等安全保護措施，危險地域應24小時派人監護。
▲建立有效的巡視制度，城市供水設施發生漏水，不論何種原因（包括質保期內的工程），要先趕到現場，進行止水。
▲拆換水表，應履行相關手續三方到場，確認水表讀數。
▲供水設施因外界因素造成漏水，有關部門在搶修的同時，應加強現場供水用水監察，追繳維修費用和漏水損失。
